买的空调不制冷 商家不退也不换
“新买的空调不制冷，售后检修不出问题也不更换!”昨日，家住沙市区的张女士致电本报热线反映称，最近在某商场购买了一台空调，安装后却发现新空调问题层出不穷。空调不制冷是什么原因？
张女士介绍，她在北京中路经营一家店铺，因店内空调使用多年，制冷效果逐年下降，7月24日，张女士便在某家电商场购买了一台新空调。7月28日，该家电商场工作人员上门安装新空调后，张女士发现空调遥控器不能使用，该商场工作人员起初还细心检查更换。张女士随后又发现空调制冷效果不佳，甚至还不如店内原先的旧空调，便随即拨打该空调售后服务电话，对方称次日将安排维修师傅上门检修。7月29日，维修师傅上门检修后称，新空调刚安装并无问题，制冷效果也无恙。“制冷效果很差，怎么检查不出问题呢?”张女士再次将此问题反映到客服，对方表示会再次安排维修师傅上门检修，但让张女士感到气愤的是，一连等了5天，也没有维修师傅上门检修。
新装空调是否存在质量问题?维修人员为何迟迟不上门?8月4日上午，记者拨打该空调售后电话，一客服工作人员表示，下午会安排维修师傅上门检修，如产品没有质量问题，将会给张女士一个答复;反之产品存在质量问题，将及时予以维修或更换。
昨日上午，记者再次拨打该空调售后电话，一客服工作人员回复称，经维修师傅上门检修发现，新装空调确实存在产品质量问题，可以为张女士无条件更换空调;如张女士想要退货退款，需要张女士支付少许运费，将会安排工作人员上门更换新空调或退货退款。
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